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Return Policy

商品鑑賞期

依照消費者保護法規定,從商品送達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期  ( 7天含假日 )。
※鑑賞期非試用期,拆封使用後恕不可退貨,請務必留意。
如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
※若您已收到紙本發票,退貨時請連同「購物發票」一併退回。

 客服信箱:sales@ene-green.com
 客服專線:( 03 ) 494 - 0170


退換貨須知

退貨商品須為未經拆封使用,無人為造成的瑕疵污損、故障,並保留完整的原始包裝  ( 含外包裝紙盒 ),否則恕不接受退貨。

以下情況無法接受退貨:

  1. 超過 7 天的商品鑑賞期 ( 以到貨日起 7 天含假日:宅配簽收單為憑 )。
  2. 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的損壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污等。
  3. 商品內容不完整,缺少配件、說明書、贈品或發票等。
  4. 商品包裝破損或不完整,缺少內襯包材或破損。
  5. 惡意棄單或大量退貨。
  6. 因個人因素而申請退貨 、 退費者,若再次訂購相同商品,恕無法接受再次退貨 、 退費 。


退貨流程

聯絡客服人員 → 確認退貨成立 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 由綠恩家委託之物流進行回收。


退款說明

信用卡付款者:確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
貨到付款者:確認退貨成功後,請提供戶名、匯款銀行帳號、分行,將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。※ 貨到付款退款將收取銀行匯款手續費NT$30,若退款金額小於NT$30時,將無法進行退款